Jeg er ny kunde i nettbutikken, hvordan går jeg frem?

Velkommen til vår nettbutikk, vi er glade for å ha deg som kunde. Du finner vareutvalget under «Alle produkter» på forsiden i butikken, eller du kan søke på varene du leter etter i søkefeltet. Du kan alltid se varene du har valgt i handlevognikonet øverst til høyre i nettbutikken.

Når du er ferdig med å handle og klar til å gå til utsjekk, klikker du på handlevogna og "Gå til kassen" for å fullføre kjøpet ved å følge instruksjonene. Ved utsjekk er det viktig å kontrollere at all informasjon er riktig samt at du aksepterer våre frakt- og leveringsbetingelser.

Hvordan får jeg varer sendt i posten fra Bygger’n?

Alle varer med beholdning på "Nettlager" kan sendes med Postnord eller Posten.
Noen unntak: blant annet ferdigblandet maling, trelast og produkter over 35 kg.

Bygger'n nettbutikk leverer kun til adresser på fastlands-Norge via nettlager eller utkjøring fra din lokale Bygger'n-butikk.

 

Hvordan handler jeg fra en Bygger’n-butikk i nettbutikken?

Klikk på "Velg butikk" i venstre topphjørne og velg din butikk. Da ser du sortiment og lagerstatus for din  butikk. Vær oppmerksom på at noen butikker ikke tilbyr netthandel.

 

Kundeservice - Vi svarer deg normalt innen 48 timer ved henvendelser til kundeservice.forbruker@byggern.no.

NETTORDRE

Jeg har ikke mottatt bestillingbekreftelse, er ordren min registrert?

Ta kontakt med den aktuelle butikken eller vår kundeservice på e-postadresse kundeservice.forbruker@byggern.no.

Jeg kommer ikke til betaling, er det noe feil i nettbutikken?

Ta kontakt med vår kundeservice på e-postadresse kundeservice.forbruker@byggern.no, eller den aktuelle butikken snarest mulig.

Hvordan kan jeg endre eller kansellere min ordre?

Hvis du ønsker å endre eller kansellere en ordre fra nettbutikken, må du kontakte vår kundeservice på e-postadresse kundeservice.forbruker@byggern.no, eller den aktuelle butikken snarest mulig. 

Les mer om våre salgsbetingelser her.

Når kan jeg forvente å få pengene tilbakebetalt?

Det tar normalt 1-3 virkedager fra en ordre er annullert til pengene er overført til samme betalingsmiddel som du betalte kjøpet med.

 

VAREBEHOLDNING OG LAGERSTATUS

Har dere varen jeg er interessert i tilgjengelig i en av deres butikker?

Beholdning i butikk vises på produktsiden til det enkelte produkt. For å se lagerstatus for en bestemt butikk må du velge butikk ved å klikke på linken øverst til venstre over Bygger'n logoen.

Har dere varen jeg ønsker tilgjengelig på nettlageret?

Varebeholdning fra nettlageret vises også på produktsiden til det enkelte produkt.

Har butikkene og nettlageret de samme varene?

Store deler av sortimentet vårt er tilgjengelig både i butikk og på nettlager. Vi jobber kontinuerlig med å utvide nettlageret og gjøre det enklere for deg å se hvilke varer som er tilgjengelige til enhver tid. Finner du ikke varen du er ute etter på nett, kan butikkene også hjelpe deg med å bestille direkte fra leverandør.

Vær oppmerksom på at enkelte av våre butikker ikke er tilknyttet nettbutikken. For disse butikkene vil du derfor kun se pris og lagerstatus på kampanjevarer.

Du kan søke opp alle våre butikker her

 

FRAKT OG LEVERING

Hvilke leveringsalternativer har dere?

Er varen på lager gjelder dette:

• Hent i butikk: som regel samme dag
• Utlevering med Bygger’n-bil fra butikk: 1-2 virkedager (kan være lokale variasjoner)
• Levering på døren med Postnord eller Posten: 2-4 virkedager
• Levering til nærmeste utleveringssted: 2-4 virkedager
  

Leveringstid avhenger av om varene er på lager hos din lokale Bygger’n-butikk eller på nettlageret. Leveringstid for bestillingsvarer tar normalt 7-10 virkedager. Du vil motta en e-post når varene er klar for henting og utlevering. 

OBS! Leveringstider kan avvike noe i forbindelse med høytider, helligdager og ferier.

Hvor mye koster det å få utlevert varene?

• Utlevering fra en Bygger’n-butikk avtales med den aktuelle butikken
• Priser for levering med Postnord og Posten varierer basert på din bostedsadresse, riktig pris vil være synlig under «Fraktmetoder» når du klikker deg fram til kassen i nettbutikken.
  
  
• Gratis frakt med Postnord og Posten ved kjøp over 990,-*.

• *Følgende vilkår for gratis frakt:

  Varen(e) må være under 35 kg.

  Varen(e) kan ikke være større enn 120 cm i høyde, lengde og bredde.

  Varen(e) må ha volum under 0,122 kubikkmeter.

Kan jeg bestille varer i nettbutikken og hente dem i en Bygger’n-butikk?

Ja, tjenesten "Hent i butikk" er gratis, og du kan hente varen i den valgte butikken så snart du har fått en e-post om at varen er klar til henting. Dette gjelder alle virkedager.

Les mer om vår levering her.

BETALING

Kan jeg betale med gavekort i nettbutikken?

Inntil videre benyttes gavekort i den fysiske butikken. Vi jobber med å få på plass muligheten for å betale med gavekort i nettbutikken.

 

ANGRERETT, RETUR OG REKLAMASJON

Du har alltid 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angreretten gjelder så lenge varen returneres i uforandret og i samme stand.

Angreskjema sendes sammen med bestillingsbekreftelsen på e‑post. Fyll ut skjemaet og legg ved dette ved retur av varen/e. Du kan også finne og skrive ut blankt angreskjema her. 

 

Jeg ønsker å benytte meg av angreretten for varer kjøpt i en butikk, hvordan gjøres dette?

Ved angrerett kan du returnere varen på to måter:

1. Levere varen kostnadsfritt til den butikken varen(e) ble kjøpt i. Du trenger ikke å fylle ut angreskjema om du benytter dette alternativet, det er tilstrekkelig å vise kvittering.

2. Fyll ut angreskjema eller benytt angreskjema du fikk tilsendt med bestillingsbekreftelsen og send denne på e-post til Bygger’n-butikken du har kjøpt varen fra. Butikken vil da kontakte deg for å avtale nærmere ifht. retur og returfrakt. Kostnadene knyttet til retur til den aktuelle Bygger’n-butikken dekkes av deg som kjøper.
   
   

Jeg ønsker å benytte meg av angreretten for varer kjøpt ved nettlageret, hvordan gjøres dette?

Angreskjema sendes sammen med bestillingsbekreftelsen på e-post. Mangler du angreskjema kan du laste det ned her.

Pakk inn varene og legg ved det ferdig utfylte returskjemaet. Kostnadene knyttet til retur dekkes av deg som kjøper.

 

Jeg ønsker å reklamere på varer kjøpt i en butikk, hvordan gjøres dette?

1. Lever varen kostnadsfritt til den butikken varen(e) ble kjøpt i. Du trenger ikke å fylle ut angreskjema om du benytter dette alternativet, det er tilstrekkelig å vise kvittering.
2. Ta kontakt med den aktuelle butikken for å avtale retursending med post.

 

Jeg ønsker å reklamere på varer kjøpt fra nettlageret, hvordan gjøres dette?

Ta kontakt med oss på e‑post kundeservice.forbruker@byggern.no og beskriv kort hvilken feil eller mangel varen(e) har. Legg gjerne ved bilder som dokumenterer forholdet. Dersom reklamasjonen er berettiget og kjøpet ønskes hevet, dekker vi returkostnadene, ved at dette dokumenteres.

 

Når kan jeg forvente å få pengene tilbakebetalt etter retur?

Vi sender pengene dine i retur senest 14 dager etter at du ha meldt fra at du angrer kjøpet og at vi har mottatt dokumentasjon på retur av varen. Beløpet overføres til samme betalingsmiddel som du betalte kjøpet med.

Les mer om våre salgsbetingelser her.

Hva er fordelene med å være medlem i Bygger’n-klubben?

Som medlem i Bygger’n‑klubben får du tilgang til eksklusive tilbud hver måned, i tillegg til nyttige råd, smarte tips og inspirasjon til små og store prosjekter. Klubbtilbudene gjelder både i butikk og i nettbutikken. For å benytte deg av medlemspriser på nett, logger du enkelt inn på brukeren din før du gjennomfører kjøpet.

Les om Bygger’n-klubben og hvordan du blir medlem her.